Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА Refund Policy

Дата последнего обновления: 16 сентября 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обращения по вопросам возврата денежных средств за платный доступ к PANACEA.
Платежи международных пользователей обрабатываются через FastSpring, выступающий Merchant of Record для соответствующей транзакции.
2. Обращение по вопросу возврата
Если Пользователь считает, что имеет основания для возврата денежных средств, он может обратиться в службу поддержки PANACEA:
E-mail: support@panacea-zdrava.com
В теме письма рекомендуется указать: Refund Request — PANACEA
3. Информация для рассмотрения обращения
Для идентификации покупки рекомендуется предоставить:
— имя Пользователя;
— e-mail, использованный при покупке/регистрации;
— номер заказа FastSpring, если он имеется;
— дату покупки;
— приобретённый период доступа;
— причину обращения.
Не следует отправлять PANACEA полный номер банковской карты, CVV/CVC или другие конфиденциальные платежные реквизиты.
4. Рассмотрение обращения
После получения обращения PANACEA проверяет сведения о приобретённом доступе и обстоятельства обращения.
Если для идентификации транзакции необходима дополнительная информация, Пользователю может быть направлен соответствующий запрос.
Одобренный возврат осуществляется посредством платежной инфраструктуры FastSpring в соответствии с применимыми правилами платежной системы и законодательства.
5. Основания для возврата
Запросы рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств покупки, факта предоставления доступа, характера цифровой услуги и обязательных прав потребителя, предусмотренных применимым законодательством.
В частности, основанием для обращения может быть ситуация, когда оплата успешно произведена, но оплаченный доступ не был предоставлен и проблема не была устранена службой поддержки.
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, предоставленные законодательством страны, которое применяется к конкретной покупке.
6. Способ возврата
Одобренный возврат, как правило, производится на исходный способ оплаты, если иное не предусмотрено FastSpring, платежной системой или применимым законодательством.
Фактический срок появления денежных средств на счёте Пользователя после оформления возврата может зависеть от способа оплаты, банка и платежной системы.
7. Chargeback
Если у Пользователя возникла проблема с покупкой или доступом, рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки PANACEA, чтобы предоставить возможность проверить транзакцию и решить проблему.
Это не ограничивает предусмотренные законом права Пользователя в отношении платежной операции.
8. Контакты
По вопросам возврата:
E-mail: support@panacea-zdrava.com